张黑狗很生气，空调凉了2天，第三天开始就没有效果了，一点都不制冷，他认为是安装工人的问题，所以就直接给400打电话投诉，随后工作人员在十几分钟后联系了张黑狗。

在这里先讲解一下空调安装流程，现在网购空调，网购的网站会直接将客户信息发给安装维修售后网点，安维售后网点会预约用户，安排师傅上门安装。而根据网点的大小，网点负责一个或多个大区域，比如几个区或者几个镇，没个网点会有若干名安装师傅，每个师傅按照个人能力负责一条或者多条街道。

张黑狗投诉之后，负责他这个区域的客服随后联系了张黑狗。

客服小姑娘：“您好，请问是张先生吗？我是急速装公司的，您刚才拨打400投诉，说空调不制冷是吗？”

张黑狗：“是啊！怎么回事，新空调用了两天就不冷了！你们搞什么的？赶快派人来搞好了，你们干什么吃的！”

客服：“张先生，请稍等一下，我核实一下，您空调是前天安装的是吗？”

张黑狗：“是啊，刚安装的！”

客服：“你的地址是新华路“豪情千里”烧烤店，店铺地址在新华路6号，是吗？”

张黑狗：“是的！”

客服：“好的，张先生，我现在立刻安排师傅前去查看，您能说一下具体情况吗？好让师傅做好判断，及时解决问题！”

张黑狗：“第一天还是很制冷的，但是第二天效果就差了，现在制冷效果越来越差，还有水流的声音，偶尔还有‘嘶~’‘嘶~’的声音，这是怎么回事?”

客服：“张先生，我现在将您的情况记录下来了，我现在安排师傅前去处理，具体时间您和师傅预约就好了！”

张黑狗：“预约，预约，NM的头！赶紧过来，十分钟过不来就把空调拉走！”说完就挂断了电话！

急速装安维部！

客服打通了一个电话：“喂，黄师傅吗？我小楚，你前几天在新华路6号安装的那台空调出问题了！”

空调安装师傅黄健翔：“新华路6号？前几天？我没有安装啊！”

客服小楚：“保卡录的安装人是你的名字，我这里显示的是你安装的，就是那个烧烤店，三匹的变频空调！”

电话里黄健翔沉默了一会儿。黄健翔心想：这么快就来了吗？希望你能遵守你的承诺。

客服小楚：“喂？喂？黄师傅？喂？怎么不说话了？”

黄健翔：“在的，在的，是那个什么‘豪情千里烧烤’吗？”

客服小楚：“是的！”

黄健翔：“用户说是什么问题？”

客服小楚：“不制冷，有水流和空气声！你是不是没抽真空？氟利昂不够？有没有当场试机？”

黄健翔：“知道了。”黄健翔的声音很低成，消极。

客服小楚：“黄师傅你现在在哪里？你那台空调安装完了之后好几天没接单了，你这几天的活你都让你老乡帮你做了，你这几天怎么了？”

黄健翔：“没事，我现在在医院，我现在马上过去。”为了避免露馅，黄健翔闭口不提安装的事情。

客服小楚：“嫂子这几天好点没，黄师傅，你是不是有什么困难啊？”

黄健翔：“没事的，我现在过去，就这样了！”

黄健翔想到前几天联系自己的那个男子。

几天前，在这个病房马成亚找到了自己。当时只有自己和躺在病床上的妻子。

马成亚：“您好，请问是黄师傅吗？”

黄健翔：“您好，是马老板啊！”

马成亚：“黄师傅，我需要安装空调，上次也是您给我安装的，这次我也想让你给我装，刚才我看到你进来了，就跟了进来，没有打扰到你吧！”

黄健翔对这个男人印象很大，前几天给他安装过一台空调，对方很客气，有事给水，递烟，最后还给自己包了一个2000块的红包，黄健翔安装空调这么久，从没见过如此客气的人，现在空调安装网络化以后，遇见的都是刁难的客户比较多，也有客气的用户，但是这么大方的还没遇见。

黄健翔：“没有，没有，马老板，今天我没带工具，明天我再去给您安装好吗？今天我徒弟也不在，我一个人也搞不定的！”（安装空调一般是两个人作业，一个师傅带一个徒弟。）

马成亚：“我这个比较着急，这样吧，您等一下有空吗？先去一下我那里，我那里铜管需要加几十米吧，你先去看看环境，别明天铜管带的不够。我这次不是安装在住宅区，是安装在写字楼。估计最少要加二十多米的管道！”（空调铜管就是连接室内机和室外机的管道，作用就不说了，有些安装环境的问题，需要增加管道。而增加管道，安装师傅能拿不少提成！）

“咳~”“咳~”